1. Dirija-se ao Balcão da Companhia Aérea   Ao saber do cancelamento do voo, é importante que você se dirija ao balcão da companhia aérea no aeroporto. A companhia é responsável por informar sobre o cancelamento e deve fornecer orientações imediatas sobre a realocação. Ao mesmo tempo, entre em contato com a CEO Travel, pois, enquanto você busca informações iniciais, nossa equipe pode começar a procurar opções alternativas para agilizar seu embarque.

2. Realocação em Outro Voo: Companhia Aérea ou Agência?   A realocação geralmente é responsabilidade da companhia aérea, que deve tentar embarcá-lo no próximo voo disponível, sem custos adicionais. No entanto, assim que comunicado, nossa equipe da CEO Travel já estará acompanhando a situação para sugerir alternativas e garantir que sua realocação aconteça de forma rápida e eficaz.
Se houver um voo com outra companhia que atenda melhor ao seu horário, a CEO Travel também pode oferecer essa opção e coordenar a reserva, informando sobre qualquer custo adicional que, neste caso, ficaria a cargo da companhia aérea, conforme as regras de compensação aplicáveis.

3. Custos com Hospedagem, Alimentação e Transporte
  Dependendo do tempo de espera e da legislação local, a companhia aérea é obrigada a cobrir custos de hospedagem, alimentação e transporte até o próximo voo. Em geral, esses direitos variam conforme o tempo de atraso:
Até 2 horas de espera: Geralmente, a companhia aérea deve oferecer acesso a comunicação (telefonemas, e-mails, etc.).A partir de 4 horas de espera: A companhia deve providenciar alimentação, como vouchers ou reembolsos de refeições.A partir de 8 horas de espera ou, em casos de pernoite, a companhia aérea deve oferecer hospedagem e transporte de ida e volta entre o aeroporto e o hotel.
Posso escolher a hospedagem? Normalmente, você deve aguardar as opções de hospedagem oferecidas pela companhia aérea. A maioria das companhias já possui acordos com hotéis específicos para situações de cancelamento, e elas geralmente providenciam transporte até o hotel escolhido.No entanto, caso a companhia não forneça uma solução rapidamente (por exemplo, se houver muita espera para atendimento no balcão), você pode optar por buscar uma hospedagem por conta própria. Nesse caso, é essencial guardar todos os comprovantes das despesas para solicitar o reembolso posteriormente, embora o reembolso dependa das políticas da companhia aérea e da legislação do país em questão.

 4. E se a Companhia Não Cobrir Esses Custos?Se a companhia aérea não fornecer assistência, guarde todos os comprovantes de despesas (como recibos de refeições, transporte e hotel). A CEO Travel pode orientar você sobre o processo de solicitação de reembolso junto à companhia posteriormente. Além disso, nosso time ajudará a resolver o problema rapidamente, para que você possa focar em seus compromissos sem preocupações adicionais. 

5. Comunique a CEO Travel
A CEO Travel está ao seu lado, não somente para a compra de suas viagens, acompanhamos antes, durante e após, para garantir que suas viagens contemplem suporte total durante cada etapa. Sempre que um imprevisto como este ocorrer, você deve entrar em contato com nossos consultores, ou em nosso plantão emergencial.Estamos preparados para intermediar a situação, conscientizá-lo sobre seus direitos e oferecer opções alternativas.